ショールーミング

「ショールーミング」とは、お店で商品をじっくり見て確かめた後、実際にはインターネットのお店で買う行動のことです。まるでお店が商品の見本を展示する場所、つまりショールームのようになってしまうため、こう呼ばれています。お店側は商品を見せる努力はするものの、結局売る機会を失ってしまうのです。お客さんはお店で商品の材質や大きさ、色合いなどを直接確認し、店員さんの説明を聞いて商品の詳しい情報を得ます。商品の良さを感じ、買う気になっても、最終的には値段の安さや買い物の手軽さを重視して、インターネットのお店で買うことを決めるのです。これはお店にとっては大きな痛手です。売上が減るのはもちろんのこと、店員さんの人件費やお店の維持費などの負担も増えます。さらに、商品を手に取って確かめるお客さんが増えることで、商品が傷んだり汚れたりする危険も高まり、お店側の負担がさらに大きくなることも心配されます。最近は、携帯電話の普及とインターネットで買い物する手軽さによって、ショールーミングが目立つようになり、お店を経営する上で大きな問題となっています。お店側としては、この問題にどう対応するかが、生き残る上で重要な課題となっています。例えば、お店でしか買えない特典を用意したり、特別なサービスを提供したりすることで、お客さんがお店で買いたくなる工夫が必要です。また、インターネットのお店と値段を合わせる努力や、お店ならではの体験を提供することも大切です。ショールーミングは、お店とインターネットのお店がうまく共存していくために、両者が知恵を絞る必要のある課題と言えるでしょう。